سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
في Bellora، نفخر بتقديم عطور فاخرة وفق أعلى معايير الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، لدينا إرشادات محددة للاسترجاع والاسترداد لضمان سلامة المنتج ورضا العملاء.
الاسترجاع
نقبل طلبات الاسترجاع فقط وفق الشروط التالية:
- تم تسليم المنتج تالفًا أو به عيب.
- تم استلام منتج غير صحيح.
- أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي عبواته الأصلية.
للتأهل للاسترجاع، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والجودة، لا يمكننا قبول الاسترجاع أو الاستبدال لـ:
- زجاجات العطر المفتوحة.
- المنتجات المستخدمة.
- المنتجات ذات العبوة الأصلية التالفة أو التي تمت إزالتها.
- المنتجات المُعادة بعد أكثر من 48 ساعة من التسليم.
الطلبات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وتقديم:
- رقم طلبك.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
- وصف موجز للمشكلة.
بعد المراجعة والموافقة، سنرتب استبدالًا أو استردادًا دون أي تكلفة إضافية.
الاسترداد
إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد الخاص بك:
- سيتم معالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- قد تختلف مدة المعالجة حسب مزود خدمة الدفع لديك.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من جانبنا.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. وبعد إرسال الطلب، لا يمكن إلغاؤه وسيخضع لسياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الاسترجاع أو الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة التواصل أو قنوات دعم العملاء.
شكرًا لاختيارك Bellora.
